ここ最近突然にExcelがエラーになりフリーズ。
アプリケーションエラーで落ちてしまう現象が、
発生しました。やっと解決できたので対処方法を
紹介します。原因は意外なモノでした。
症状
Office 365 Excel (バージョン2310 build 16.0.16924.20054) 32bit
Excel起動時、保存時にフリーズして強制終了する
新規で開くと何とか動作するが、しばらく編集するとフリーズする
イベントログ
障害が発生しているアプリケーション名: EXCEL.EXE、バージョン: 16.0.16924.20124、タイム スタンプ: 0x653d4986
障害が発生しているモジュール名: ntdll.dll、バージョン: 10.0.19041.3393、タイム スタンプ: 0x4a8fdf17
例外コード: 0xc0000374
障害オフセット: 0x000e6c43
障害が発生しているプロセス ID: 0x33a8
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01da11d90ccf5877
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Root\Office16\EXCEL.EXE
障害が発生しているモジュール パス: C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll
レポート ID: 1f105c38-6685-47e4-a620-0d0123b28a59
障害が発生しているパッケージの完全な名前:
障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID:
障害が発生しているアプリケーション名: EXCEL.EXE、バージョン: 16.0.16924.20124、タイム スタンプ: 0x653d4986
障害が発生しているモジュール名: nvwgf2um.dll、バージョン: 30.0.14.7141、タイム スタンプ: 0x60ebe0c6
例外コード: 0xc0000005
障害オフセット: 0x002b810c
障害が発生しているプロセス ID: 0xb90
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01da11d8aa876fc7
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Root\Office16\EXCEL.EXE
障害が発生しているモジュール パス: C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_5d5c294bb8d17217\nvwgf2um.dll
レポート ID: fcfa6e3b-32b8-4fba-87aa-672529c6dd28
障害が発生しているパッケージの完全な名前:
障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID:
試してみた対策
Officeのクイック修復、オンライン修復
Office製品のアンインストール。再インストール。
Microsoft公式の回復アシスタントツール。
メモリ診断、SSDのセクタスキャンなどハードウェアチェック。
これらを全部試してみましたが、改善にはつながりませんでした。
原因 解決方法
イベントログでアプリケーションエラーが発生しているモジュールを調べるとNVidia関連のファイルと
判明したので、試しにグラフィックカードのドライバー、NVidiaコントロールパネルの更新を
行いました。公式ページより最新のドライバーをダウンロードしてインストールしました。
結果、それで直りました。今までの症状が嘘みたいにスッキリ動くようになりました。
あとから調べてみるとGPUドライバー関連の不具合でExcelがエラーになる現象、
ちらほらとWeb上で見かけるので、恐らくこれが原因と思います。
レビュー
実はこの現象が出始めてから2か月くらい解決まで掛かりました。
OpenOfficeなど無料のオフィスツールを使っていましたが、やっぱりExcelが便利なので
今回徹底的に調べてみたところGPUドライバーに行き当たりました。
まさか！という原因でしたが、同じ現象の方の解決に繋がればと思います。
ご参考になれば何よりです。
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